행정전화 부가시스템(녹취 및 통화내역)운영·관리 방침
검단구 정보통신과에서 처리하는 행정전화 부가시스템(녹취 및 통화내역)의 운영‧관리 방식을 명시화하고 보호책임자 지정으로 구민의 권익 강화 및 개인정보 보호를 목적으로 함.
1. 행정전화 부가시스템의 설치 근거 및 목적
- 설치 근거
- 개인정보보호법 제15조 제1항
- 민원 처리에 관한 법률 시행령 제4조 제1항
- 설치 목적 : 민원 처리, 직원 보호 등
2. 설치 대수, 설치 위치 및 범위
행정전화 설치 대수, 설치 위치 및 운영 범위
| 설치 대수 |
설치 위치 |
운영 범위 |
행정전화 부가시스템
(녹취 1식, 통화내역 1식) |
검단구 정보통신실 |
전 부서 행정전화기 녹취 및
통화내역 저장 |
3. 관리책임자 및 접근권한자
정보주체의 행정전화 부가정보를 보호하고 이와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 보호책임자를 두고 있습니다.
행정전화 관리책임자 및 접근권한자를 구분, 직위, 소속, 연락처로 나누어 설명한 표
| 구분 |
직위 |
소속 |
연락처 |
| 관리책임자 |
정보통신과장 |
정보통신과 |
032-726-6048 |
| 접근권한자 |
통신관리팀장 |
정보통신과 |
032-726-6421 |
| 접근권한자 |
주 무 관 |
정보통신과 |
032-726-6422 |
| 접근권한자 |
주 무 관 |
정보통신과 |
032-726-6423 |
4. 행정전화 부가정보의 기록시점, 보관기간, 보관장소 및 처리방법
행정전화 부가정보의 기록시점, 보관기간, 보관장소 및 처리방법을 부서명, 구분, 기록시점, 보관기간, 보관장소로 나누어 설명한 표
| 구분 |
기록시점 |
보관기간 |
보관장소 |
| 통화녹취 |
통화시작 시(수신)
※ 발신의 경우, 통화 중 녹취버튼 동작 시 |
1년 |
검단구 정보통신실 |
| 통화내역 |
통화시작 시(수‧발신 포함) |
1년 |
표준 개인정보 보호지침[별표1](개인정보파일 보유기간 책정 기준표)에 의거함
- 처리방법 : 행정전화 부가정보의 목적외 이용, 제3자 제공, 파기 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료시 영구 삭제(자동 삭제 포함)합니다.
5. 행정전화 부가정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항
녹취 및 내역은 전화 응대한 부서에 사전 연락 후 절차에 따라 확인 가능합니다.
상황에 따라 열람 불가하므로 반드시 사전 확인 요망
행정전화 부가정보의 구분별 확인 장소, 비고
| 구분 |
확인 장소 |
비고 |
| 통화녹취 |
전화 응대 부서 |
|
| 통화내역 |
|
6. 정보주체의 행정전화 부가정보 열람 등 요구에 대한 조치
- 귀하는 관련 정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 요구 할 수 있습니다. 단, 귀하의 정보에 한정되며, 본 기관은 부가정보에 관하여 열람 또는 존재확인･삭제를 요구한 경우 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다.
7. 행정전화 부가정보의 안전성 확보조치
행정전화 부가정보의 안전성 확보조치 : 조치 항목, 조치 사항
| 조치 항목 |
조치 사항 |
| ① 관리책임자 지정 |
|
| ② 관리책임자 및 취급자의 역할 및 책임에 관한 사항 |
- 관리책임자 : 업무 총괄
- 접근권한자 및 취급자 : 정보 관리, 보호 수행 및 민원 처리
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| ③ 안전성 확보조치에 관한 사항 |
- 기술적 : 행정망, 보안장비 설치로 외부 접근의 차단, 사용자별 권한 부여(비밀번호)로 접근 통제 및 제한, 녹취파일 암호화
- 관리적 : 점검일지, 대장 기록
- 물리적 : 보관장소 보호구역 설정
|
| ④ 접근권한자 교육 |
|
8. 행정전화 부가정보 처리방침 변경에 관한 사항
본 방침은 2026년 7월 27일에 제정되었으며, 법령･정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가･삭제 및 수정이 있을 시에는 본 기관 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지합니다.
최초 공고 및 시행일자 : 2026년 7월 27일
- 담당부서
- 정보통신과
- 담당팀
- 통신관리팀
- 연락처
- 032-726-6420
